POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Política de Devolución y Reembolso

Sustitución, Devolución y Garantía

Nota importante: No tire el embalaje original recibido con la etiqueta de envío y el código de seguimiento; es fundamental que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto en Fast Entrega 14h.

Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si ha elegido su producto en nuestra tienda virtual Fast Entrega 14h pero no queda satisfecho al recibirlo, o está convencido de que tiene un defecto de fabricación, le garantizamos la sustitución o devolución en los siguientes casos:

1. Sustitución o Devolución

  • 1.1. Insatisfacción con el producto: En el plazo de 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción, el cliente podrá solicitar el reembolso o la sustitución devolviendo el producto recibido.

  • 1.2. El producto es defectuoso: En un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la fecha de recepción. En este caso, el comprador no tiene derecho a la devolución del importe, sino únicamente a la sustitución por un producto del mismo modelo.

     

    • En caso de defectos visibles al recibirlo (producto con cristal o pantalla dañados, arañazos visibles, piezas faltantes), el comprador tiene derecho a reclamar la garantía poniéndose en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos del paquete recibido.

       

    • Si el cliente de Fast Entrega 14h se pone en contacto con nosotros después de 24 horas, se considerará que el problema se debe a un uso indebido.

  • 1.3. Gastos de envío: Todos los gastos de devolución del producto por correo correrán a cargo del cliente. Sin embargo, el importe gastado en gastos de envío se otorgará como vale (calculado en base a la tarifa PAC; si el cliente envía a través de SEDEX, el vale será equivalente al valor PAC de la próxima compra). Para beneficiarse de este vale, la próxima compra debe tener un valor igual o superior al del producto cambiado.

Para cualquier caso, póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico y nuestro equipo le asesorará sobre cómo proceder con la devolución.

2. Devolución del Producto por Insatisfacción

Para que la devolución sea aceptada, el producto no debe presentar ningún signo de uso.

  • Casos especiales (Relojes): El producto no debe estar desprendido de la correa y debe enviarse con acuse de recibo en su embalaje original (paquete postal con etiqueta). De lo contrario, no se efectuará ningún reembolso ni cambio.

Una vez recibido el paquete en las instalaciones de Fast Entrega 14h, realizaremos un análisis para comprobar que cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted, pudiendo elegir entre:

 

  • 2.1. Sustitución por cualquier otro producto disponible en nuestro almacén.

     

  • 2.2. Reembolso del importe gastado en los productos (aplicable solo si se devuelven dentro de los primeros 7 días desde su recepción).

3. Garantía

Todos los productos de Fast Entrega 14h tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Para verificar y activar la garantía, siga estos pasos:

  1. Comuníquese con nuestro servicio de garantía únicamente por correo electrónico.

  2. Informe el número de pedido y describa el problema en detalle.

  3. Adjunte un vídeo de hasta 1 minuto mostrando el problema y el embalaje del producto recibido (paquete postal con etiqueta visible). Alternativamente, puede enviar fotografías claras del defecto donde también se vea el embalaje original.

  4. Si no puede proporcionar el vídeo o la foto, deberá enviar el producto a nuestra dirección por PAC (ver punto 1.3) en su embalaje postal original, etiquetado y sin daños, para su análisis.

Observación: En Fast Entrega 14h no proporcionamos soporte técnico ni contamos con asistentes de reparación oficiales, pero nuestro equipo le brindará todo el apoyo necesario ante cualquier duda.

4. IMPORTANTE: Exclusiones de la Garantía

Nuestra garantía no cubre los daños cosméticos que se produzcan después de que el dispositivo haya sido comprado (como pantallas agrietadas o rotas).

4.1. La garantía tampoco cubre los siguientes casos:

  • Daños causados por líquidos (ej. dejar caer o sumergir el producto en agua). Independientemente del grado de impermeabilidad de algunos artículos, existen limitaciones. Nunca exponga los productos a agua caliente o vapor.

  • Daños causados por el usuario o por un tercero al intentar reparar o adaptar el producto.

  • Daños en correas o pulseras (manchas o roturas), a menos que el producto llegue defectuoso de fábrica.

  • Uso inadecuado de los accesorios.

  • Fallos o daños resultantes del desgaste normal (ej. arañazos en la pantalla por el uso diario u oxidación).

  • Pérdida aceptable de la vida útil de la batería.

  • Pruebas de resistencia realizadas al producto (como resistencia del cristal o del agua).

  • Ropa interior y prendas íntimas: Por razones de higiene (calzoncillos, pantalones, calcetines), no se aceptarán sustituciones ni devoluciones si las prendas han sido usadas o probadas corporalmente.